En TUCUTIS estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueda necesitar devolver un producto. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones.
Condiciones para Devoluciones:
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni usado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Asegúrese de incluir en el recibo o comprobante de entrega el motivo de la devolución.
Dirección para devoluciones:
TUCUTIS – Ricardo Martínez
Atención: Devoluciones / Cambios
Km 4 Vía Cajicá Tabio Candil de Loreto
Cajicá, Cundinamarca, Colombia 250240
Costos de Envío:
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado (vea nuestra Política de Productos Dañados). Recomendamos obtener un número de seguimiento, ya que no procesaremos el reembolso hasta recibir el producto. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados.
Reembolsos:
El reembolso se aplicará a la tarjeta o método de pago utilizado en la compra, y será procesado en un plazo de 1 a 2 semanas tras recibir el artículo en nuestras oficinas. Los tiempos para que el crédito aparezca en su estado de cuenta pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, por lo que podrían requerirse hasta 2 periodos de facturación.
Restricciones:
No aceptamos paquetes con envío contra entrega (C.O.D.).
Solo se procesarán devoluciones de productos adquiridos directamente en TUCUTIS.CO. Los artículos comprados en TUCUTIS.CO no pueden devolverse ni intercambiarse en tiendas minoristas que venden productos de Tacay Natural Oils.
Contacto:
Si tiene alguna duda, puede contactarnos a través del correo [email protected] o al teléfono (+57) 315 9078 436 (Cajicá, Cundinamarca, Colombia – Horario: 9 AM a 6 PM EST).
Reembolsos Atrasados o Faltantes:
Si aún no ha recibido su reembolso después del plazo indicado, le recomendamos que verifique nuevamente su cuenta bancaria y se comunique con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede demorar. Si después de estas gestiones no ha recibido su reembolso, contáctenos a [email protected].
Artículos en Oferta:
Los productos en promoción o con descuento no son reembolsables. Solo los artículos a precio regular califican para devoluciones.
Intercambios:
Únicamente reemplazamos productos defectuosos o dañados. Si necesita un intercambio por el mismo producto, envíenos un correo a [email protected] y envíe el artículo a la dirección mencionada anteriormente.
Envío de Devoluciones:
Para devolver su producto, envíelo a:
Km 4 Vía Cajicá Tabio Candil de Loreto
Cajicá, Cundinamarca, Colombia 250240.
Recuerde que los costos de envío por devoluciones no son reembolsables. Si se aprueba su reembolso, el costo del envío será descontado del monto total.
El tiempo de entrega de un producto intercambiado puede variar según su ubicación.
